Operating Model & Rollen
Welche Rollen den Rollout tragen und wie sie zusammenspielen
KI-Rollouts scheitern selten an der Technik, sondern an fehlender Betriebsstruktur.
Kernrollen
- Projektleitung KI: steuert Roadmap, Priorisierung, Abhängigkeiten
- Use-Case Manager: moderiert Intake, Bewertung, Umsetzung
- Change Manager: Adoption, Kommunikation, interne Aktivierung
- Product Owner IT: Plattformbetrieb, technische Entscheidungen
- Data Security / Datenschutz: Freigaben und Sicherheitsrahmen
- HR / Trainingskoordination: Lernpfade und Schulungsplanung
- Champions in Fachbereichen: Multiplikatoren im Alltag
Arbeitsmodus
- Monatliche Priorisierung (Use Cases, Integrationen, Trainings)
- Zweiwöchentliche Delivery-Zyklen (kleine, sichtbare Ergebnisse)
- Regelmäßige FAQ/Office-Hours für breite Nutzergruppen
- Quartalsreview mit KPI- und Adoptionssicht
Learnings aus Vertriebsgesprächen
- UX und mobile Nutzung sind oft kritische Entscheidungsfaktoren
- weniger Tool-Brüche erhöhen Akzeptanz
- starke Standards beschleunigen den Start
- individuelle Erweiterungen sind meist ab Phase 2 sinnvoll